Credits-Erstattungsrichtlinie

KI ist nicht perfekt. Manchmal versteht sie eine Aufgabe falsch oder liefert etwas, das du nicht gebrauchen kannst. Dann sollst du die Credits dafür nicht verlieren. Diese Richtlinie regelt, wann du die Credits eines KI-Auftrags zurückbekommst, wenn du sein Ergebnis zurückgibst.

Sie gilt für Credits in Lumenwerk. Für Zahlungen für ein Abo gelten unsere Vertragsbedingungen und deine gesetzlichen Rechte, die diese Richtlinie nicht einschränkt.

Jeden KI-Auftrag, der Credits gekostet hat, zum Beispiel:

• Autocut-KI-Prüfung, KI-Zoomplanung, KI-Keywords, Titel & Keywords, AutoScale-Zuordnung
• Grafiken von Lumi Artist und Lumi Builder
• Den Schnittplan von Lumi Architect und Läufe von Lumi
• Das Schärfen eines Styles mit Lumi Stylist
• Transkription (immer mit Prüfung, siehe unten)

Du findest jeden Auftrag in deinem Credit-Verlauf. Direkt nach einem Auftrag bietet dir die App die Erstattung auch selbst an.

• Chats mit Lumi und alles, was lokal auf deinem Rechner läuft: Das kostet ohnehin keine Credits.
• Bonus-Credits, die wir dir geschenkt haben.
• Aufträge, deren Credits schon automatisch zurückgegeben wurden (siehe unten).
• Aufträge, die älter als 7 Tage sind.
• Ein Auftrag, für den du schon eine Erstattung angefragt hast: Jeder Auftrag kann einmal erstattet werden.

Du kannst eine Erstattung bis 7 Tage nach dem Auftrag anfragen. So hast du Zeit, das Ergebnis im Schnitt wirklich anzusehen.

Die meisten Erstattungen passieren sofort: Du wählst einen Grund, bestätigst, und die Credits sind wieder auf deinem Konto. Pro Abrechnungsmonat gilt dafür ein Rahmen:

In diesen Fällen prüft ein Mensch die Anfrage, meist innerhalb von 3 Werktagen:

• der Rahmen für Sofort-Erstattungen des Monats ist ausgeschöpft,
• ein einzelner Auftrag hat mehr als 250 Credits gekostet,
• es geht um eine Transkription.

Wird die Anfrage freigegeben, kommen die Credits zurück. Wird sie abgelehnt, sagen wir dir kurz, warum.

Eine Erstattung bedeutet: Du gibst das Ergebnis zurück und verwendest es nicht in deinem Video. Weil dein Video nie unseren Server erreicht, können und wollen wir das nicht kontrollieren. Wir vertrauen dir.

Liefert ein KI-Auftrag gar nichts, weil er abbricht oder ein Anbieter ausfällt, bekommst du die Credits automatisch zurück. Dafür musst du nichts tun, und es zählt nicht zum Rahmen oben.

Wer Erstattungen planmäßig nutzt, um Ergebnisse kostenlos zu behalten, verlässt den Sinn dieser Regel. In solchen Fällen können wir Sofort-Erstattungen für ein Konto abschalten und Anfragen nur noch mit Prüfung annehmen. Vorher sprechen wir mit dir.

Erstattete Credits kommen auf dein aktuelles Guthaben und verfallen wie deine anderen Credits zum Ende des Abrechnungsmonats nach den Regeln deines Abos. Credits sind kein Geld und werden nicht ausgezahlt.

Zu einer Erstattung speichern wir den Auftrag (Art, Zeitpunkt, Credits), deinen Grund und deine optionale Notiz. Wir nutzen das, um Erstattungen zu bearbeiten und die KI besser zu machen. Dein Video oder das Ergebnis selbst bekommen wir dabei nicht. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Wenn wir diese Richtlinie ändern, gilt die neue Fassung für Aufträge ab dem Tag der Änderung. Fragen? Schreib uns an support@lumenwerk.com.